Szacunkowy czas na przeczytanie artykułu: 12 minut
Już dawno skończyły się czasy, gdy marketing masowy świecił swe triumfy. Aktualnie żyjemy w czasach w których, aby firma mogła odnieść sukces na rynku musi być nakierowana na relacje z Klientami i ich indywidualne potrzeby. Kluczowe tutaj okazuje się nawiązanie wyjątkowej, unikalnej relacji z każdym z Klientów. W marketingu nosi to nazwę relacji “jeden-do-jednego” (z angielskiego: one-to-one marketing). W takim przypadku nie jest ważne to, by masowo sprzedawać produkty dużej liczbie nabywców, ale z każdym z nich nawiązać indywidualną relację i prezentować mu unikalną, dostosowaną do niego ofertę.
Ten sposób działania firm niekiedy określany jest też jako marketing spersonalizowany, czy też po prostu personalizacja. Na rynku funkcjonuje także inne definicja – kastomizacja, niekiedy nazywana też z języka angielskiego customizacją. Na pierwszy rzut oka, mogłoby się wydawać, że oba wyżej wymienione terminy to synonimy i można je stosować zamiennie. Jednak czy tak jest? Czy personalizacja i kastomizacja to to samo?
Człowiek jest taką istotą, która nieuchronnie dąży do wyróżnienia się, bycia indywidualną jednostką. Lubi otaczać się rzeczami, które mają unikalny, dostosowany do naszych potrzeb i upodobań charakter. I mowa tutaj nie tylko o rzeczach takich jak ubrania, buty czy też fryzura. Niejednokrotnie personalizujemy także wygląd na przykład naszych telefonów komórkowych, dobierając do niego obudowę, która nam się podoba, zmieniając w nim ustawienia na takie, które będą odpowiadały naszym gustom, itd. I tutaj odpowiedzią okazuje się być dostosowanie działań firmy do potrzeb każdego z jej potencjalnych Klientów, czyli personalizacja i kastomizacja. Najważniejszą cechą, która odróżnia od siebie oba terminy jest sposób interakcji z Klientem, w każdym z nich.
Aby to zrozumieć, przedstawmy etymologię tych terminów. Oba wywodzą się z języka angielskiego. Personal to coś indywidualnego, własnego, imiennego. Z kolei custom nawiązuje do zagadnień nieszablonowych, niesztampowych. I tak oto, jeżeli mówimy o personalizacji to oznacza to, że dany producent oferuje wiele opcji danego produktu, z których Klient może wybrać tę, która mu odpowiada. Z kolei w przypadku kastomizacji to Klient może sam dostosować dany produkt do własnych preferencji, wykorzystując do tego celu na przykład narzędzie nazywane konfiguratorem produktów.
Personalizacja
Personalizacja funkcjonuje w różnych sektorach, jednak najbardziej zauważalna jest w e-commerce. Polega na dostosowywaniu oferty e-sklepu do potrzeb i preferencji Klientów. Sklep internetowy na podstawie informacji, które zebrał na temat danego Użytkownika (na przykład tego, jakie produkty wcześniej kupił, które przeglądał, które wyszukiwał, itd), dostosowuje do niego ofertę.
Wiele sklepów internetowych, w celu personalizacji oferty, korzysta z modułu rekomendacji. Jest to rozwiązanie, które na podstawie analizy tego, co dany Klient wcześniej przeglądał, wyświetla mu produkty, które również mogą go zainteresować. Dzięki temu Klientowi wyświetlane są przedmioty, które faktycznie mogą trafić w jego gusta i potrzeby. Personalizacja z powodzeniem funkcjonuje w wielu branżach, na przykład kosmetycznej, odzieżowej, motoryzacyjnej, branży nieruchomości, hotelarskiej, ubezpieczeniowej i wielu innych. Użytkownicy poprzez określenie interesujących ich filtrów, na przykład marka produktu, jego wielkość, kolor, itd., mają możliwość wyświetlenia tylko interesujących ich przedmiotów. Jest to znacznym ułatwieniem, gdyż nie muszą po kolei przeglądać całości i dokonywać selekcji na własną rękę. Tym, co jednak warto zauważyć jest fakt, że cały proces zachodzi niezależnie od ich woli. Wszystko opiera się na rozwiązaniach IT, które to automatycznie filtrują.
Niewątpliwym plusem dla firmy, wynikającym z personalizacji, jest wzrost konwersji. Dzięki temu, że danemu Użytkownikowi wyświetlana jest oferta mogąca celniej trafić w jego gusta i potrzeby, znacznie częściej dokonuje on zakupu. Przekłada się to oczywiście na wzrost zysków. Jednak firmy chcące wykorzystać personalizację w swych działaniach, borykają się także z wieloma problemami. Pierwszym, i zdaje się największym z nich, jest albo brak danych o Klientach, lub dane które są niekompletne. Wynika to z faktu, że wiele osób nie chce, by ich dane osobowe były przetwarzane. 25. maja 2018 roku dodatkowo weszło w życie Rozporządzenie o Ochronie Danych Osobowych (tzw. RODO), które stawia wobec firm jeszcze bardziej restrykcyjne wymogi dotyczące przetwarzania danych. Trudnością, z którą muszą się także zmierzyć przedsiębiorstwa są koszty. Personalizacja, aby była skuteczna i efektywna musi opierać się na rzetelnych danych, a opracowanie ich wiąże się z poświęceniem dużej ilości czasu, a także posiadaniem odpowiedniego do tego oprogramowania.
Kastomizacja
Tak jak zostało to już wspomniane wyżej, kastomizację od personalizacji odróżnia przede wszystkim fakt, że w tej pierwszej to Użytkownik sam dostosowuje dane składowe przedmiotu, który go interesuje do swoich indywidualnych potrzeb. Przedstawmy to na przykładzie zwykłej koszulki. Jeżeli mielibyśmy do czynienia z personalizacją, sklep internetowy oferowałby potencjonalnemu Klientowi możliwość wyboru koszulki z konkretnych, zaproponowanych przez sklep propozycji. Na przykład oferuje daną koszulkę w różnych rozmiarach, kolorach i z różnym wykończeniem rękawa. I z tych propozycji Użytkownik może wybrać tę, która najbardziej mu odpowiada. Natomiast w przypadku kastomizacji to Użytkownik sam dostosowuje wspomnianą wyżej koszulkę do swych potrzeb. Sklep udostępnia mu koszulkę jako ‘czyste płótno’, z którego User może stworzyć dokładnie to, czego oczekuje. Może na przykład skonfigurować koszulkę, która będzie w jego ulubionym kolorze, z własnym napisem, z wykończeniem rękawów i kołnierzyka, który mu się podoba, itd.
Kastomizacja w wielu sektorach, w e-commerce także, rozwija się bardzo dynamicznie. Coraz więcej sklepów internetowych podąża za tym trendem i wprowadza w swych e-biznesach narzędzia, które umożliwiają kastomizację produktów. Niewątpliwie przekłada się to na korzyści dla e-sklepu. Dlaczego? Ludzie lubią czuć się wyjątkowi, a możliwość stworzenia produktu, który poprzez proces kastomizacji będzie unikatowy, tę wyjątkowość podkreśla. Użytkownik sam kreuje dany produkt, zatem szanse na to, że spotka osobę z identycznym produktem jest znikoma. Dodatkowo dochodzi do tego satysfakcja z współtworzenia danej rzeczy. Wszystkie te pozytywne odczucia ze strony Użytkownika przekładają się na jego sympatię i lojalność wobec sklepu internetowego, a tego konsekwencją jest wzrost sprzeda
Jaki z tego wniosek? Otóż kastomizacja jest kolejnym, naturalnym etapem personalizacji. W jej wyniku sklepy internetowe nie tylko dają Użytkownikowi możliwość wyboru jednej z zaproponowanych przez siebie opcji, ale zapraszają również tego Użytkownika do procesu współtworzenia. Udostępniają mu rozwiązania, przy pomocy których potencjalny Klient sam może zaprojektować dany produkt, praktycznie od zera. Można powiedzieć, że w ten sposób proces personalizacji wkroczył na wyższy poziom!
Kastomizacja jako cel
Coraz więcej firm zaczyna dostrzegać potencjał drzemiący w kastomizacji. Również coraz większa liczba sklepów internetowych, w Polsce także, zaczyna zauważać korzyści z wdrożenia tego rozwiązania w swoich e-biznesach. Dlaczego? Możliwość kastomizacji zamawianego produktu jest niejako ukłonem w stronę Klienta. Dajemy mu możliwość stworzenia produktu dokładnie takiego, jakiego potrzebuje. Nie tylko proponujemy mu gotowe rozwiązania, które być może spełnią jego oczekiwania, ale dajemy mu w pełni ‘czystą kartkę’, którą może sam zapełnić. Może całkowicie od podstaw stworzyć dany produkt, dostosowując wszystkie jego składowe do swoich indywidualnych potrzeb. W ten sposób Klient otrzymuje dokładnie to, czego oczekuje! Przekłada się to także na korzyść dla samego e-sklepu. Bowiem zadowolony Klient, to lojalny Klient! Użytkownik, który otrzymał w danym miejscu produkt w 100% spełniający jego potrzeby, będzie do tego miejsca wracał. Istnieje także prawdopodobieństwo, że będzie dane miejsce polecał. A co za tym idzie, sklep internetowy na tym zyska. Dlatego też proces kastomizacji powinien być jednym z głównych celów i strategicznych kierunków, do których powinny dążyć firmy. Rozwiązaniem, które niewątpliwie może im w tym pomóc są konfiguratory produktów.
Konfiguratory produktów
Konfiguratory to narzędzia, przy pomocy których Klienci na stronie e-sklepu mogą dopasować właściwości danego produktu do swoich własnych potrzeb (tzw. kastomizacja produktu). Mogą dostosować np. jego kolor, kształt, wielkość oraz wiele innych parametrów. Dzięki konfiguratorom produktów Użytkownicy nie muszą poświęcać wielu godzin na przeszukiwanie Sieci, po to by znaleźć przedmiot choć w minimalnym stopniu podobny do tego, którego potrzebują. Wystarczy kilka kliknięć i sami za pomocą konfiguratorów mogą zaprojektować towar odpowiadający ich wymogom.
Cechą na plus, która wyróżnia konfiguratory jest fakt, że umożliwiają one Użytkownikowi podejrzenie w 3D, jak będzie wyglądał skonfigurowany przez nich produkt. I to jeszcze przed dodaniem go do koszyka. Podgląd tworzonego artykułu aktualizowany jest na bieżąco. Każdorazowa zmiana czy dodanie do niego danego elementu powoduje, że wygląd na ekranie ulega zmianie. Dzięki temu Klienci już na etapie tworzenia mają pewność, że produkt który stworzyli jest dokładnie tym, czego potrzebują. Na bieżąco aktualizowana jest również cena tworzonego przedmiotu. Dodawanie kolejnych elementów do projektowanej przez Użytkownika rzeczy powoduje, że jej finalna cena zmienia się, bowiem zależy od dodawanych komponentów. Niejednokrotnie to właśnie ta bieżąca aktualizacja podglądu i ceny jest czynnikiem, który składania Klientów do dodania produktu do koszyka i złożenia zamówienia. Konfiguratory są więc rozwiązaniem, które ma za zadanie przyspieszyć i ułatwić Użytkownikowi proces kastomizacji. Narzędzia te są stale rozwijającym się trendem w e-commerce i stosują go zarówno najwięksi gracze na rynku, jak i małe biznesy.
Cechą na plus, która wyróżnia konfiguratory jest fakt, że umożliwiają one Użytkownikowi podejrzenie w 3D, jak będzie wyglądał skonfigurowany przez nich produkt. I to jeszcze przed dodaniem go do koszyka. Podgląd tworzonego artykułu aktualizowany jest na bieżąco. Każdorazowa zmiana czy dodanie do niego danego elementu powoduje, że wygląd na ekranie ulega zmianie. Dzięki temu Klienci już na etapie tworzenia mają pewność, że produkt który stworzyli jest dokładnie tym, czego potrzebują. Na bieżąco aktualizowana jest również cena tworzonego przedmiotu. Dodawanie kolejnych elementów do projektowanej przez Użytkownika rzeczy powoduje, że jej finalna cena zmienia się, bowiem zależy od dodawanych komponentów. Niejednokrotnie to właśnie ta bieżąca aktualizacja podglądu i ceny jest czynnikiem, który składania Klientów do dodania produktu do koszyka i złożenia zamówienia. Konfiguratory są więc rozwiązaniem, które ma za zadanie przyspieszyć i ułatwić Użytkownikowi proces kastomizacji. Narzędzia te są stale rozwijającym się trendem w e-commerce i stosują go zarówno najwięksi gracze na rynku, jak i małe biznesy.
Rozwiązanie, jakim są konfiguratory produktów, cechuje również elastyczność. W związku z tym można z powodzeniem dopasować je do niemal każdej branży i za ich pomocą skastomizować prawie każdy produkt – zarówno taki, który posiada wiele podproduktów lub komponentów (na przykład: opakowanie, litery, itd.), jak i taki, który ma własne parametry (kształt, kolor, rozmiar, itd.). Podczas kastomizacji Użytkownik może dodać do tworzonego przez siebie produktu na przykład własną grafikę, czy też zdjęcie, dodać swoje życzenia, dedykację lub inną treść.
Konfiguratory są więc rozwiązaniem, które umożliwia “uszycie” produktu zgodnego z oczekiwaniami Klienta, spełnienie jego nawet najbardziej nietypowych potrzeb. Fakt, iż Klient otrzymuje produkt dokładnie taki, jakiego szukał (dodatkowo własnoręcznie przez niego stworzony), sprawia że jest on bardziej skłonny do finalizacji zakupu. Niezaprzeczalnym jest to, że ludzie lubią się wyróżniać. Często poszukują rzeczy unikatowych, uwielbiają takie które zostały stworzone tylko dla nich. W ten sposób podkreślają swoją osobowość, wyjątkowość. Te potrzeby pozwala zaspokoić proces kastomizacji. I właśnie w tym kierunku podąża wiele firm na rynku.
Możliwość kastomizacji produktu jest korzyścią zarówno dla Klienta, jak i dla samej firmy. Bowiem konfiguratory produktów z racji tego, że dają Klientowi dokładnie to czego oczekuje, przyczyniają się do znacznego wzrostu konwersji. Potencjał konfiguratorów zauważają duże, jak i mniejsze marki. Coraz więcej e-sklepów wdraża u siebie rozwiązania, przy pomocy których Użytkownicy mogą kastomizować produkty. W ten sposób budują lojalność Klientów i jednocześnie zwiększają obroty w firmie. A co ważne, zwiększają sprzedaż bez jednoczesnej konieczności ponoszenia dużych nakładów finansowych. Zdecydowanie to duży krok w rozwoju e-biznesu, który pociągnie za sobą wymierne korzyści. Póki co, konkurencja na polu kastomizacji na polskim rynku jest niewielka. Dlatego też warto pójść w tym kierunku i wyróżnić się na tle konkurentów w branży.
Reasumując, mechanizm działania konfiguratorów produktów w 100% odpowiada procesowi kastomizacji, gdyż to Klient sam tworzy – kastomizuje – swój produkt. Kastomizacja natomiast to idealny sposób, na sprawienie by Klienci sklepu internetowego mogli poczuć się wyjątkowi, a tym samym chętniej też finalizowali transakcję. Więcej inspiracji odnośnie konfiguratorów znajduje się na stronie https://fifny.com/korzysci/.
Jeśli masz pytania zarówno odnośnie kastomizacji lub personalizacji – to zapraszamy do kontaktu.
